La qualité se constate sur site, pas dans un tableur
Le chef de secteur passe, note poste par poste, photographie ce qui ne va pas, fait signer le client. Le rapport part avant qu'il ne remonte en voiture.
Ce qui coince aujourd'hui
- Les contrôles qualité se notent sur une feuille qui finit dans une boîte à gants.
- Le client réclame un justificatif de passage que personne ne retrouve.
- Les remarques d'un site ne remontent jamais jusqu'à celui qui fait le planning.
- Chaque chef de secteur a sa propre grille, donc rien n'est comparable d'un site à l'autre.
Ce que ça change
La même grille partout
Une grille publiée, la même pour tous les secteurs, donc des résultats qu'on peut enfin comparer.
La preuve du passage
Heure, position et signature du responsable de site : le justificatif existe sans avoir à le fabriquer.
La photo au bon endroit
Une non-conformité se photographie dans la ligne qui la décrit, pas dans un courriel séparé.
Ce qui se dégrade se voit
Les scores par site dans le temps montrent la dérive avant que le client ne la signale.
Les modèles propreté livrés
Le contrôle de prestation par poste, avec notation et photo.
Testez sur un site
Ouvrez le contrôle de prestation, faites un passage réel, et montrez le PDF au client.